Bots y asistentes
Flujos para recibir solicitudes, responder preguntas y recoger información. La IA se incorpora cuando aporta valor y cuenta con fuentes definidas.
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WhatsApp + Meta · Skillup Digital Lab
WhatsApp con la API oficial de Meta
Convierte las conversaciones de WhatsApp en solicitudes, tareas y acciones dentro de tu operación.
Qué problema resuelve
Cuando los pedidos, las novedades y el soporte quedan en chats separados, el equipo pierde contexto. Integramos WhatsApp Business Platform mediante la Cloud API de Meta para conectar el canal con un sistema que registre qué pasó, quién debe actuar y en qué estado está cada solicitud.
Qué podemos construir contigo
Atención y soporte
Asignación de casos, estados, historial y derivación a personas para que una conversación tenga continuidad entre turnos.
Operación desde WhatsApp
Registro de pedidos, novedades, confirmaciones y consultas de estado conectadas al software del negocio.
Integración directa con Meta
Configuración de la conexión oficial y de los eventos que enlazan los mensajes con CRM, APIs y sistemas internos.
Cuándo tiene sentido
Sirve para empresas que necesitan convertir mensajes en trabajo coordinado: atención comercial, soporte, pedidos, agendas y seguimiento de operaciones. También puede apoyar al equipo interno, según el canal y las funcionalidades disponibles en la cuenta.
Alcance y entregables
Definimos los flujos, la cuenta y el número que se utilizarán, las integraciones, los permisos, los mensajes y la derivación humana. Los requisitos, plantillas y costos de Meta se revisan para el caso concreto. La configuración y los costos de plataforma se detallan en la propuesta.
Antes de iniciar, acordamos responsables, acceso a datos, pruebas y criterios de aceptación. La propuesta incluye precio, cronograma y condiciones del servicio.
Del dato a la acción
Así puede funcionar el flujo
Ejemplo de un flujo a diseñar según el alcance del proyecto.
01
Recibir
El cliente o el equipo envía una solicitud por WhatsApp.
02
Organizar
El flujo identifica el caso y registra los datos necesarios.
03
Resolver
El bot consulta el sistema o asigna una tarea a una persona.
04
Dar seguimiento
El sistema conserva estados y coordina la siguiente acción.
Respuestas claras
Preguntas frecuentes
¿Usan la integración oficial de WhatsApp?
Sí. La capacidad ofrecida es la integración directa con WhatsApp Business Platform y la Cloud API de Meta, conectada al sistema del negocio.
¿El bot puede pasar la atención a una persona?
Sí. El flujo puede definir responsables, colas y criterios de derivación, conservando el contexto que el equipo esté autorizado a consultar.
¿Puedo conservar mi número y mis herramientas?
Revisamos la configuración de la cuenta, el número y las integraciones existentes. Las opciones de continuidad o migración se confirman antes de implementar.
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¿Qué proceso quieres mejorar?
Cuéntanos qué hace tu equipo, qué herramientas utiliza y dónde se acumula el trabajo. Revisaremos el caso para definir un alcance y una propuesta.