Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable y canales de atención
Skillup Digital Lab S.A.S., identificada con NIT 901818130-1, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta para sus propias actividades comerciales y administrativas.
Skillup Digital Lab S.A.S.
NIT: 901818130-1
Dirección: Cra. 20 # 6-39, Yopal, Casanare, Colombia.
Teléfono y WhatsApp: +57 301 743 7446
Correo: hablemos@sdl.com.co
Sitio web: sdl.com.co
La administración de SDL tiene a su cargo la atención de peticiones, consultas y reclamos sobre protección de datos. El titular puede ejercer sus derechos por correo electrónico, WhatsApp o mediante solicitud en la dirección indicada, dejando constancia de su petición.
2. Alcance y marco normativo
Esta política aplica a datos personales de visitantes, personas interesadas, clientes, representantes de empresas y proveedores, dentro de las actividades descritas. El tratamiento comprende recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión.
SDL observará la Ley 1581 de 2012, las disposiciones aplicables del Decreto 1074 de 2015 y las normas que las modifiquen o complementen, con respeto por los principios de legalidad, finalidad, libertad, calidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
Cuando SDL trate datos por cuenta de un cliente para desarrollar u operar una solución, actuará como encargado conforme a las instrucciones y al contrato correspondiente. Esta política no habilita el uso de esos datos para finalidades propias.
3. Información que puede tratarse
Según la relación con el titular, SDL podrá tratar nombre, datos de contacto, empresa y cargo; información proporcionada en consultas y reuniones; datos necesarios para cotización, contratación, facturación y gestión de proveedores; comunicaciones y registros de soporte; y evidencia de autorizaciones y preferencias.
La entrega de páginas y recursos puede implicar el tratamiento de información técnica, como dirección IP, navegador, fecha y recurso solicitado, para prestar y proteger el sitio. Las tecnologías del navegador se describen en el Aviso de Cookies y Tecnologías Similares.
Se solicitarán únicamente datos pertinentes. Las preguntas sobre datos sensibles o de menores serán facultativas. El titular no debe compartir datos de terceros sin estar autorizado para ello.
4. Finalidades
De acuerdo con la interacción o relación correspondiente, los datos se utilizarán para:
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Agendar reuniones, evaluar requisitos y preparar cotizaciones y propuestas.
- Celebrar y ejecutar contratos, coordinar entregables, soporte y mantenimiento.
- Gestionar facturación, pagos, obligaciones contables y relaciones con proveedores.
- Proteger los sistemas, prevenir abusos y gestionar incidentes.
- Con autorización del visitante, analizar visitas e interacciones del sitio mediante Google Analytics 4 para mejorar el contenido y la navegación. Los detalles del proveedor, las tecnologías y la revocatoria se describen en el aviso de cookies.
- Atender peticiones, consultas, reclamos y requerimientos legalmente procedentes.
El envío de publicidad, ofertas o novedades comerciales se realizará con autorización específica cuando sea exigible, por los canales autorizados. Rechazar o retirar ese permiso no impedirá solicitar información o contratar. Cada destinatario podrá pedir el cese de esas comunicaciones en hablemos@sdl.com.co o por el mecanismo indicado en el mensaje.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas ni para entrenar modelos de inteligencia artificial con fines propios sin la información y autorización específicas que correspondan.
5. Autorización
Salvo las excepciones legales, SDL obtendrá autorización previa, expresa e informada y conservará evidencia consultable. Antes de recolectar los datos informará las finalidades, los derechos del titular y los canales para ejercerlos.
El silencio, la inactividad o la simple navegación no se interpretan como autorización. La ejecución de un contrato no reemplaza la autorización cuando sea exigida por el régimen colombiano. Las excepciones legales al consentimiento no eliminan los demás deberes de protección de datos.
6. Datos sensibles y menores
Los canales generales de contacto no están destinados a solicitar información sensible, como datos de salud, biométricos o sobre convicciones personales. Si un servicio requiere su tratamiento, se informarán el carácter sensible, las finalidades y el derecho a no suministrarlos; se obtendrá autorización explícita o se verificará la excepción legal aplicable. Ninguna actividad se condicionará al suministro de datos sensibles.
El sitio comercial está dirigido a adultos y representantes de empresas. Si excepcionalmente se requiere tratar datos de niños, niñas o adolescentes, se respetarán su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal cuando corresponda y escucha del menor conforme a su madurez. Quien advierta el envío de datos de un menor puede solicitar su revisión por los canales indicados.
7. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo excepciones legales.
- Obtener información sobre el uso de sus datos.
- Acceder gratuitamente a ellos en los términos legales.
- Solicitar su supresión y revocar la autorización cuando proceda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite previo correspondiente.
La supresión o revocatoria puede estar limitada por un deber legal o contractual de conservación. SDL explicará el fundamento de cualquier limitación; la conservación obligatoria no autoriza el uso para publicidad.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
Las solicitudes se recibirán en hablemos@sdl.com.co, por WhatsApp al +57 301 743 7446 o en Cra. 20 # 6-39, Yopal, Casanare, Colombia. Deben identificar al titular, describir la solicitud e indicar un medio de respuesta. Los representantes deberán acreditar su calidad. Solo se pedirá información proporcionada para verificar la identidad y localizar los datos.
Consultas: se atenderán en un máximo de diez días hábiles desde su recepción. Si se requiere una ampliación, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, sin superar cinco días hábiles adicionales al vencimiento inicial.
Reclamos: incluirán la identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de respuesta y documentos que desee aportar. Se atenderán en un máximo de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la fecha, sin exceder ocho días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanarlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si transcurren dos meses desde el requerimiento sin recibir la información, se entenderá desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará a quien corresponda dentro de dos días hábiles e informará al interesado.
Recibido el reclamo completo, se registrará en la base de datos la anotación “reclamo en trámite” y su motivo dentro de dos días hábiles, y se mantendrá hasta resolverlo. El titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.
9. Acceso de proveedores y circulación de datos
El acceso se limitará al personal autorizado y a proveedores necesarios para alojamiento, comunicaciones, agenda, soporte o ejecución del servicio, conforme a las finalidades informadas y a obligaciones de seguridad y confidencialidad.
Las transmisiones a encargados se regularán mediante los acuerdos exigibles. Las transferencias nacionales o internacionales se realizarán solo cuando cumplan los requisitos legales aplicables, incluyendo autorización, excepciones o mecanismos que correspondan según el caso. No basta la aceptación genérica de esta política para autorizar cualquier transferencia.
También podrá suministrarse información a autoridades cuando exista una obligación legal o una orden válida. Al utilizar plataformas externas de agenda o comunicación, el titular deberá consultar sus políticas. SDL conserva sus obligaciones sobre la información que reciba o cuyo tratamiento determine.
10. Seguridad y conservación
SDL adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionadas al riesgo para prevenir alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, y mantendrá obligaciones de confidencialidad para quienes intervengan en el tratamiento.
Los datos de consultas y cotizaciones se conservarán mientras se atiende la solicitud y continúa la gestión solicitada. Los datos de clientes y proveedores permanecerán durante la relación correspondiente y, después de su terminación, durante los plazos legales o contractuales de conservación y los necesarios para atender reclamaciones. Las autorizaciones se conservarán para acreditar el tratamiento realizado. Los datos de publicidad se utilizarán hasta la revocatoria o el cese de su finalidad, sin perjuicio de conservar un registro mínimo para respetar una solicitud de no contacto.
Las bases de datos estarán vigentes mientras subsistan esas finalidades y obligaciones. Cuando desaparezcan los motivos que justifican conservar información, se eliminará o anonimizará de manera segura. Su conservación no se extenderá indefinidamente por la sola posibilidad de un contacto futuro.
11. Vigencia y cambios
Esta política entra en vigencia desde su publicación en sdl.com.co. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de implementarse, mediante el sitio y, cuando corresponda, los canales de contacto disponibles. Las nuevas finalidades que requieran autorización no se iniciarán sin obtenerla.