Ventas y seguimiento
Clasificación de consultas, recolección de información y apoyo al seguimiento comercial según el flujo acordado.
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Skillup Digital Lab · Colombia
Agentes de inteligencia artificial
Diseña asistentes que respondan con el contexto de tu negocio y sepan cuándo pasar la conversación a una persona.
Qué problema resuelve
Un agente de IA necesita más que instrucciones generales. Debe tener fuentes de información definidas, permisos limitados y reglas para responder, consultar sistemas o escalar una solicitud. Su utilidad se evalúa con casos representativos de la operación.
Qué podemos construir contigo
Soporte y conocimiento
Respuestas apoyadas en documentación autorizada y derivación cuando falta información.
CRM y WhatsApp
Integraciones con canales y sistemas existentes, sujetas a requisitos técnicos y políticas de sus proveedores.
Permisos y revisión humana
Límites para acciones, evaluación de respuestas y escalamiento de casos que necesitan una persona.
Cuándo tiene sentido
Es útil cuando existen consultas repetidas, documentación confiable y un equipo que pueda revisar casos difíciles. No conviene delegar decisiones sensibles ni acciones irreversibles sin controles específicos y autorización adecuada.
Alcance y entregables
El proyecto define fuentes autorizadas, conversaciones objetivo, acciones permitidas, criterios de evaluación y derivación. Los modelos pueden equivocarse: las pruebas y los controles reducen riesgos, pero no garantizan respuestas perfectas. Los datos no se destinan a entrenar modelos para fines ajenos al proyecto sin un acuerdo y las autorizaciones correspondientes.
Antes de iniciar, acordamos responsables, acceso a datos, pruebas y criterios de aceptación. La propuesta incluye precio, cronograma y condiciones del servicio.
Respuestas claras
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA es lo mismo que un chatbot?
Un chatbot puede limitarse a responder. Un agente también puede consultar herramientas o ejecutar acciones autorizadas. Sus capacidades y límites deben definirse para cada caso.
¿Puede trabajar con nuestros documentos?
Se puede evaluar el acceso a documentación autorizada y su organización. La calidad y actualización de las fuentes influyen en las respuestas.
¿Reemplaza al equipo de atención?
El alcance puede centrarse en apoyar tareas repetidas y escalar casos a personas. La distribución de responsabilidades se define según el proceso y sus riesgos.
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¿Qué proceso quieres mejorar?
Cuéntanos qué hace tu equipo, qué herramientas utiliza y dónde se acumula el trabajo. Revisaremos el caso para definir un alcance y una propuesta.